Conditions de retour

1. Délai et produits éligibles

• Vous disposez de trois (3) jours ouvrables à compter de la réception pour signaler un retour.

• Sont éligibles :

  • Produits endommagés, défectueux ou non conformes à votre commande.

  • Erreur de préparation (mauvais article, quantité incorrecte).

2. Produits non retournables

• Produits entamés, ouverts ou utilisés (notamment soins dermo‑cosmétiques dont l’opercule hygiénique est brisé).

• Tout article dont l’emballage d’origine est endommagé ou manquant.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous dès réception :

   • WhatsApp / Tél : 0661 08 50 33

   • Email : contact@greenpara.ma

2. Fournissez :

   • Votre numéro de commande,

   • Photographies du produit et de son emballage,

   • Motif du retour.

3. Après validation de votre dossier, nous vous communiquerons un numéro d’autorisation de retour et l’adresse de retour.

4. Expédition :

   • En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, Green Para prend en charge les frais de retour.

   • Sinon, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

4. Remboursement

• Une fois le retour réceptionné et contrôlé, nous procédons au remboursement ou à l’émission d’un avoir sous quinze (15) jours ouvrables.

• Mode de remboursement :

  • Carte bancaire → crédit sur la même carte.

  • Autres moyens de paiement → virement bancaire ou avoir valable sur greenpara.ma.

5. Réclamations & assistance
Pour toute question sur votre retour ou votre remboursement, notre Service Client est à votre disposition :

• 📞 0661 08 50 33 (WhatsApp / appel)

• ✉ contact@greenpara.ma

• ⏰ Lun‑Ven : 09 h 00 – 16 h

Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais et vous garantir une satisfaction totale.